Mobai er en spin-off fra NTNU og de utvikler systemer for ansiktsgjenkjenning og angrepsdeteksjon, les mer om dem på www.mobai.bio.
Min oppgave har hovedsakelig vært å forbedre brukeropplevelsen på appen deres. Appen gjør det mulig å verifisere identiteten sin på en sikker måte. Jeg har også gjort mye annet gøy hos Mobai, som å arrangere workshops, starte å bygge et designsystem, jobbe agilt med utviklere, og strategiutvikling.
Min oppgave har hovedsakelig vært å forbedre brukeropplevelsen på appen deres. Appen gjør det mulig å verifisere identiteten sin på en sikker måte. Jeg har også gjort mye annet gøy hos Mobai, som å arrangere workshops, starte å bygge et designsystem, jobbe agilt med utviklere, og strategiutvikling.
Hvordan gikk jeg frem?
Jeg startet med å teste appen deres på lett tilgjengelige testdeltakere, som venner og bekjente. Dette gjorde jeg for å få innsikt i hvordan verifikasjons-prosedyren opplevdes for brukere og å kartlegge painpoints og problemområder i appen.
Hva fant jeg ut?
- Appen brukte mye ukjent terminologi.
- Prosedyren var ukjent, og spesielt ett steg i prosedyren førte til frustrasjon.
- At man må bruke ID-dokumenter skapte en skepsis og utrygghet hos flere deltagere.
- Deltagerne fant ikke hjelp når de ble usikre og hvis de fant hjelp var den ofte utilstrekkelig.
- Deltagerne leste ikke, det fremsto som de forventet å bli guidet gjennom prosedyren på andre måter.
- Prosedyren var ukjent, og spesielt ett steg i prosedyren førte til frustrasjon.
- At man må bruke ID-dokumenter skapte en skepsis og utrygghet hos flere deltagere.
- Deltagerne fant ikke hjelp når de ble usikre og hvis de fant hjelp var den ofte utilstrekkelig.
- Deltagerne leste ikke, det fremsto som de forventet å bli guidet gjennom prosedyren på andre måter.
Hva gjorde vi?
- Vi kuttet ut overflødige sider og avgjørelser brukeren måtte ta.
- Vi gjorde tekstendringer for å bruke et språk som er kjent for brukerne.
- Vi fjernet tekst og lå til illustrasjoner som støtte.
- Vi lå til feedback mens appen arbeider.
- Vi endret hierarkiet på siste side for å gi tydeligere feedback på hva man nettopp har gjort.
- Vi gjorde tekstendringer for å bruke et språk som er kjent for brukerne.
- Vi fjernet tekst og lå til illustrasjoner som støtte.
- Vi lå til feedback mens appen arbeider.
- Vi endret hierarkiet på siste side for å gi tydeligere feedback på hva man nettopp har gjort.
I tillegg lagde jeg en animasjon for å erstatte forklarende tekst på steget vi så flest testdeltagere opplevde som utfordrende. I senere tester med animasjonen klarte alle deltagerne å gjennomføre steget på egenhånd. Selv om dette høres bra ut er det fortsatt steget som fører til mest frustrasjon og vi jobber enda med å forbedre denne opplevelsen.
Lærdom fra min tid i Mobai: Inkluder utviklerne og resten av teamet i designprosessen. Ikke undervurder hvor mye designkunnskap og terminologi du tar for gitt at andre kan. Warm ups til brainstorming med ikke-designere er gull! Tørr å stå på ditt iblant som designer.
